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Politique d’expédition

Chez Lilaya, nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état.

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont préparées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine
2 à 4 jours ouvrés

Europe
3 à 7 jours ouvrés selon le pays

International
5 à 10 jours ouvrés selon la destination

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction :

  • du poids du colis

  • de la destination

  • du transporteur sélectionné

Nous proposons régulièrement la livraison offerte à partir d’un certain montant de commande, indiqué directement sur notre site.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par email.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape.

Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier votre dossier spam.

Retards éventuels

Bien que nous fassions tout pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir (conditions météorologiques, périodes de forte affluence, transporteurs).

Dans ce cas, notre équipe reste disponible pour vous aider.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l’avez pas reçu malgré l’indication de livraison, merci de nous contacter rapidement à :

hello@lilaya.co

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Questions

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à :

hello@lilaya.co

Nous vous répondrons généralement sous 24 heures ouvrées.